- Peso total
- 1 GB+
- Audio
- Español
- Nivel
-
- Principiante
- Horas en Total
- 0-2 Hours
- Contraseña Winrar
- ebzo.net
Acerca del curso
El servicio no solo está en el área de atención al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalación, el mantenimiento o la renovación. Queremos enseñarte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciarás conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las estrategias que puedes aplicar para la satisfacción del cliente. Entenderás la importancia de medir su experiencia, y la creación de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregarán valor. Hagamos de tu servicio, el diferencial de tu negocio.
El servicio no solo está en el área de atención al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalación, el mantenimiento o la renovación. Queremos enseñarte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciarás conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las estrategias que puedes aplicar para la satisfacción del cliente. Entenderás la importancia de medir su experiencia, y la creación de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregarán valor. Hagamos de tu servicio, el diferencial de tu negocio.
